EL MOLINO No. 11
EL EXCESO DE CONSENSO EN LAS ORGANIZACIONES
EI término "consensitis", de la palabra
consenso es usado para describir una condición en la
cual todos los miembros de un grupo tienden a sacar conclusiones
similares. Esta condición es especialmente probable
que ocurra cuando el grupo tiene un alto espíritu de
integración laboral. Los miembros eligen por consenso
o son tan armónicamente fuertes que deciden siempre
por unanimidad. Desde tales condiciones son sacrificados los
pensamientos críticos, independientes y análisis
objetivos de ideas. El gusto por la "consensitis"
se incrementa, si el grupo comienza a aislarse de influencias
externas y de flujos de información fresca.
El problema de la "consensitis" puede ser evitado
si los miembros de una organización están enterados
de los síntomas. A continuación se presentan
ocho síntomas de la "consensitis":
- Tener una ilusión inadecuada del valor de la unanimidad,
del punto de vista compartido por la mayoría de los
miembros. Demasiado énfasis en el trabajo y los resultados
en equipo.
- Considerar que la oposición es generalmente inepta,
incompetente e incapaz de generar una acción efectiva
para el grupo, no considerar como riesgos a la decisión
que tiene siempre el total consenso.
- Auto-consenso de los miembros del grupo que considera
al líder como una persona que nunca se deja llevar
por los sentimientos y siempre toma decisiones fundamentadas
en la razón. Eludir los desacuerdos, mediante el
ejercicio del poder, para que las mayorías vean cómo
éstos se suprimen.
- Razonamientos colectivos, confrontando una a una las
conveniencias y riesgos de las alternativas, de manera que
sólo se dé una opción, estar de acuerdo
o manifestarse altamente inconforme.
- Auto-consenso, propio de los miembros del grupo acerca
de prevenir cualquier desavenencia, aparentando unanimidad
y protección de los participantes, rechazo de aquellas
ideas que amenacen el consenso.
- Refuerzo del consenso para prevenir cualquier presión
o disgusto de algún miembro del grupo que implique
un desafío, o signifique ir en contra de la aparente
unanimidad del grupo.
- Una fuerte conciencia de los miembros del grupo que los
hace creer que las decisiones que toman son siempre morales
y éticas. La inclinación de los miembros a
desentenderse de objeciones morales y éticas.
- Un aspecto de sentimentalismo, marcado por un alto grado
de espíritu de grupo implícito en la creencia
del juicio infalible del grupo, y la seguridad de la ausencia
de una postura optimista en los integrantes del grupo cuando
se trata de asumir riesgos.
Algunos de estos síntomas pueden dañar la toma
de decisiones. Una combinación de alguno o todos estos
factores, puede tener desbastadores efectos en la administración
de procesos.
Aquí le brindamos unas sugerencias para advertir o
prevenir la "consensitis":
- Asignar a uno de los miembros del grupo el papel de "abogado
del diablo" o de evaluador crítico, para permitir
el desacuerdo y la crítica al líder. La crítica
es siempre de gran ayuda.
- Los líderes no deben revelar sus preferencias
al grupo, ni comenzar las discusiones.
- Algunos subgrupos con diferentes líderes pueden
trabajar independientemente sobre problemas comunes para
ofrecer diferentes perspectivas.
- Los miembros del grupo deben discutir sus procesos con
fraternidad y confianza como también manifestar sus
reacciones al grupo.
- La ayuda de expertos externos debe ser solicitada periódicamente
como un recurso personal adicional. Ellos deben estimular
el desacuerdo con las suposiciones del grupo.
- Siempre que las decisiones involucren relaciones con
grupos de distintas características y por ello antagonistas
(por ejemplo: obreros y supervisores), debe darse suficiente
tiempo a la discusión de todas las señales
de advertencia de los antagonistas, así como para
las hipótesis alternativas o "escenarios de
las intenciones de los antagonistas ".
- Después de las decisiones preliminares que han
sido alcanzadas, el grupo debe suspender y tener una segunda
oportunidad para reunir posteriormente datos acerca de las
ideas incubadas.
Todas estas cuestiones quizá no siempre puedan ser
aplicables, éstas ofrecen alternativas constructivas
para proceder a la reducción de riesgos y no caer
en la "consensitis. También son útiles
para minimizar tanto como sea posible, los efectos de la
"consensitis" y coordinar mejor los esfuerzos
del grupo.
El dominio individual - la posibilidad de que un solo individuo
pueda dominar a todos los demás - es otro problema
en los grupos. En efecto, el dominio individual. puede hacer
que un grupo exista solamente de nombre. Algunos ejercicios
de creatividad y sinergia pueden reducirlo e incluso eliminarlo.
El dominio individual es particularmente un problema en los
grupos formales, porque hay una posición organizacional
y está en juego el estatus y los roles de dominación.
Individualmente quien percibe que su estatus o experiencia
está disminuida por su posición dentro de la
organización puede ser renuente a contribuir.
La personalidad de algunos líderes puede también
inhibir la contribución de otros. En oposición
al dominio individual, está el estilo totalmente liberal:
uno domina absolutamente al grupo, en tanto que el otro no
hace el menor esfuerzo para que los demás miembros
contribuyan. Este último simplemente los lleva por
el camjno de la libertad; consciente de su estatus comienza
asociándose con el grupo.
Su Organización... ¿padece de "consensitis"?
- ¿No recibe de buen gusto las críticas u
oposiciones de sus compañeros cuando se está
tratando de tomar decisiones?
- ¿Delega todas las responsabilidades de proposición,
construcción y consolidación de una propuesta,
decisión o proyecto en un líder?
- ¿Desconfía o no cuenta con asesores externos
que puedan ver los problemas de la organización desde
otro punto de vista?
- ¿Las personas de su organización toman mucho
tiempo en tomar decisiones?
Revise bien sus respuestas para que éstas no sean
un consenso sino un acuerdo equilibrado, que tenga en cuenta
puntos críticos y objetivos sobre el comportamiento
de su organización.
Publicación realizada por el Proyecto DFID Colombia
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