El molino No. 11

 

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UN VISTAZO AL MERCADEO

EI mercadeo es toda actividad que involucra el intercambio de bienes entre el productor y el consumidor. El mercadeo no es solamente venta ni publicidad sino que incluye también investigación de mercado, precio, manejo y franqueo (franquicias).

El propósito del mercadeo es investigar quién quiere o necesita el producto o servicio que vamos a ofrecer y bajo qué condiciones estarían dispuestos a comprarlo.

La Asociación Americana de Mercadeo define el mercadeo como:
El proceso de planificar y ejecutar los conceptos, precios, promociones y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto al individuo como a la organización.

¿ Por qué es importante hacer un plan de mercadeo?
El mercadeo es una de las herramientas más importantes para poder alcanzar las metas y objetivos. El plan de mercadeo le provee a la organización una base sólida para penetrar el mercado que le interesa. Además, ayuda a que todos en el negocio entiendan y trabajen para alcanzar unas metas en común.

¿Cuáles actividades incluyen en el mercadeo?

Las actividades de mercadeo son numerosas y variables por que incluyen todas las áreas necesarias para que el producto o servicio esté disponible al consumidor.
Algunas de estas áreas son:

• Investigación de mercadeo
• Precio
• Promoción del producto o servicio (relaciones públicas, publicidad)
• Distribución

Investigación de mercado:

Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una situación específica en el mercado. Se utiliza para poder tomar decisiones sobre:

· La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio
· Los canales de distribución más apropiados para el producto
· Cambios en las estrategias de promoción y publicidad

Una investigación de mercado refleja:

· Cambios en la conducta del consumidor
· Cambios en los hábitos de compra
· La opinión de los consumidores

El objetivo de toda investigación es obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la competencia, los cuales servirán de guías para la toma de decisiones.

No se debe limitar el proceso de investigación únicamente al momento en que se inicia un nuevo negocio. Por el contrario, debe convertirse en una actividad continuada.

Beneficios de una investigación de mercado.
La información obtenida a través de una investigación científica de mercado suele ser confiable y debe ser utilizada como guía para el desarrollo de las estrategias empresariales.

La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los clientes actuales y potenciales.

Si Usted realiza una buena investigación, los resultados le ayudarán a diseñar una campaña efectiva de mercadeo, que le comunique a los consumidores comunique a los consumidores potenciales la información que a éstos les interesa.

La investigación le ayuda a identificar oportunidades en el mercado.

Por ejemplo si Usted planea iniciar un negocio en cierta localización geográfica y descubre que en ese lugar existe poca competencia, entonces ya usted identificó una oportunidad. Las oportunidades para el éxito aumentan si la región en la que piensa hacer negocio está altamente poblada y Ios residentes reúnen las características de su grupo objeto.

La investigación de mercado minimiza los riesgos

Si en Jugar de identificar oportunidades en el mercado los resultados de la investigación le indican que no debe ir con el plan de acción, entonces es el momento de hacer ajustes. Por ejemplo, si los hallazgos reflejan que el mercado está saturado con el tipo de servicio o producto que planea ofrecer; entonces usted sabe que tal vez sea mejor moverse hacia otra Localización.

La investigación de mercado identifica futuros problemas

A través de la investigación puede descubrir, por ejemplo, que en el lugar donde quiere establecer su negocio, existen otros con iguales características o que ofrecen servicios más completos.

La investigación de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus esfuerzos

Con la investigación puede determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se propuso al iniciar el negocio.

Datos demográficos:

Es información específica sobre una población. Incluye:

1.Edad
2.Sexo
3.lngresoAproximado
4. Preparación Académica
5. Estado Civil
6. Composición Familiar
7. Nacionalidad
8. Zona Residencial

Los datos demográficos están basados en los hallazgos del censo nacional, agencias de gobierno y firmas privadas que se dedican a recopilar este tipo de información.

Métodos para investigar un mercado:

1. La Encuesta:

En este método se diseña un cuestionario con preguntas que examinan a una muestra con el fin de inferir conclusiones sobre la población. Una muestra es un grupo considerable de personas que reúne ciertas características de nuestro grupo objeto. Es recomendable que las preguntas de la encuesta sean cerradas (preguntas con alternativas para escoger). Este es el método que más se utiliza para realizar investigaciones de mercado.

Otro factor importante es la secuencia en la cual las preguntas son presentadas. Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes. Las preguntas se deben hacer desde lo general hasta lo específico. El cuestionario debe ser fácil de leer.
Por ejemplo,
¿Cuál es el factor que más influye al momento de usted comprar un carro nuevo?
___garantía___precio___servicio___experiencia previa

La Entrevista
Una vez se diseña un cuestionario se procede a entrevistar personas consideradas líderes de opinión. Generalmente, los participantes expresan información valiosa para nuestro producto o servicio.
Por ejemplo,
Ideas para promoción
Estrategias de ventas/mercadeo

La observación
Otra opción que tenemos para obtener información es a través de la observación. Con simplemente observar la conducta de nuestro público primario podemos inferir conclusiones. Un ejemplo sería observar cómo las personas se comportan al momento de escoger un producto en una góndola de supermercado.

Un grupo focal
Los grupos focales son parecidos al método de la entrevista, con la diferencia de que la entrevista se realiza a un grupo en vez de a un individuo. Para el grupo focal se selecciona entre 10 a 12 personas con características o experiencias comunes.

El mercadeo posibilita los procesos mediante los cuales se planifica y se hacen reales y tangibles las ideas del equipo de trabajo de la organización. Es importante que aplique el mercadeo ya que es una de las formas de vender la organización para que la gente las reconozca y sea más competitiva. Si se tiene claro qué es lo que hace nuestra organización sería más fácil abrirse al mercado.

Publicación realizada por el Proyecto DFID Colombia