El molino No. 4

Editorial La motivación, factor clave en la productividad de la organización Su trabajo como fuente de automotivación. Lo que distingue a los grandes líderes es que actuan Cultura de servicio El recurso principal de su organización es usted La etnoeducación. una propuesta diferente para alcanzar el desarrollo Semillas que dan fruto semillas de oportunidad Primera consultoría del DFID al proyecto Aplicación de la calidad total en la educación Capacitación en nuevas tecnologías de la teleinformación para ongs del sector agropecuario Nuevos criterios para la agricultura ecológica Día mundial de la alimentación

Cultura de servicio

El termino de misión en una estructura organizacional sirve para definir la clase de negocio al que se encaminan todas las actividades. Es la razón que justifica su existencia, lo que confiere valor a los ojos de todos los que participan en ella. Las organizaciones más exitosas tienen una misión, en la creen profundamente, esto les permite tener unas metas mejor definidas.

Aunque es un punto de partida de cualquier organización, no todos formulan su misión y la dan a conocer a todos sus integrantes. En muchas ocasiones solo la conocen el fundador, el presidente u otro directivo. La función más importante de un líder es formular la misión, darla a conocer a los miembros del equipo y obtener así, apoyo.

Las organizaciones y en este caso las ONGs que tienen una misión definida, canalizan los esfuerzos de todos los integrantes a un solo objetivo, mientras que las organizaciones sin misión, aunque cuenten con un personal muy eficiente y dotado, perseguirán metas diferentes.

Gráficamente se puede entender así:

La declaración de misión es como el plan de juego de un partido de fútbol: representa la estrategia mediante la cual va a dirigir todos los recursos de la organización para obtener el máximo beneficio de las fortalezas y oportunidades, disminuyendo la influencia de las debilidades. La declaración de la misión permite alinear los objetivos de todo el personal de manera que cuando diga "excelencia", esa palabra tenga el mismo significado para todos.

La misión esta compuesta por dos partes:

La parte principal es el compromiso que adquiere la organización o el proyecto con la ciudad, la sociedad y los clientes (internos o externos). Es la justificación del servir, de la existencia de la organización.

La parte específica describe el producto, el mercado y la tecnología, de manera que refleja los valores y las prioridades de los que toman las decisiones estratégicas. Se pueden ubicar nueve componentes básicos en la declaración de una misión.

• Está centrada en satisfacer las necesidades.
• Ubica y define al producto o servicio, mercado o tecnología.
• Enuncia los objetivos para sobrevivir, para su crecimiento y rentabilidad.
• Filosofía de la organización.
• Concepto propio de la organización y la distingue de cualquier otra.
• Imagen pública.
• Responsabilidad ante los partícipes.
• Sentido y significado para sus integrantes.

La declaración de la misión describe el valor que la organización ofrece a sus clientes. Al formular una misión es importante considerar ciertas guías:

• Definir concretamente el mercado al que se desea servir.
• Las necesidades de ese mercado.
  
• Los recursos que posee, o que podría adquirir en términos razonables, para servir a las continuas necesidades de su mercado.

Estas guías indudablemente centran la misión a quienes van dirigidos las metas y no en los recursos, por lo tanto, para que el personal pueda tener una visión clara, la misión debe:

• Describir lo que hace la organización.
• Representar algo concreto y valioso para los clientes, algo por lo que ellos estén dispuestos a comprometerse.
• Diferenciar la organización de sus competidores de una forma que, desde la óptica de los clientes, sea lógica, sensata y conveniente.
• Ser comprendida con claridad y recordada con facilidad.
• Ser dinámica y orientada a la acción.
• Estar inspirada en las personas, que transmita una visión ennoblecedora de valores que debemos enorgullecernos.

Ahora bien, antes de sentarse a escribir la misión hágase las siguientes preguntas.

• ¿EN OUE ORGANIZACION ESTAMOS?
• ¿EN QUE ORGANIZACION DESEAMOS ESTAR?
• ¿QUÉ BENEFICIO LE DAMOS A NUESTRO PÚBLICO?
• ¿QUÉ TIPOS DE PUBLICO TENEMOS? ¿QUÉ TIPOS DE CLIENTES DESEAMOS TENER?
• ¿EN QUE ENTORNO OPERAMOS?
• ¿QUÉ VALORES SON IMPORTANTES PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN?
• ¿QUE TIPOS DE PERSONAS TENEMOS? ¿QUÉ PODEMOS HACER PARA QUE ALCANCEN SU MÁXIMA REALIZACION?

Si es su caso y ya tiene una misión redactada, aplique los siguientes cuestionamientos como una auditoria al valor de su misión en su grupo directivo y personal:

• ¿El personal de la organización la conoce y se identifica con ella?
• ¿Se entiende en todos los niveles de la organización?
• ¿Los clientes de la organización la conocen?
• ¿Los directivos y gerentes creen en ella?

La declaración de la misión algunas veces romperá las normas, por lo que es importante enlazarla con la visión, lo que se desea alcanzar para renovar lo necesario dentro de la organización y convertirla en una nueva realidad al interior de su organización. El éxito del trabajo en equipo al interior de la ONG depende en cierta medida de la existencia de una misión clara, para lograr que todos los esfuerzos estén dirigidos al logro de una misma meta. Trabajar todos en equipo uniendo fuerzas hace que el éxito sea más fácil de alcanzar. INTÉNTELO Y VERA LOS RESULTADOS.

Publicación realizada por el Proyecto DFID Colombia