El molino No. 8

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Editorial

¿Quiénes somos?
Visión, misión y objetivos

Todos los miembros de una organización deben conocer hacia donde se dirije la organización y hacia donde esta encaminado su trabajo, para lo que se debe plantear la Visión, la Misión y los Objetivos institucionales.

VISIÓN

Es la capacidad de ver más allá, en tiempo y espacio, pensar en un futuro cómo debe ser la organización. Significa visualizar, ver con los ojos de la imaginación, de la proyección en términos del resultado final que se pretende alcanzar.

Visión: Es el sueño alcanzable a largo plazo, el futuro aspirado.

Se debe incorporar tanto la Visión del usuario externo, como la del Interno. Debe ser alcanzable y real.

VISIÓN = Deber Ser

Es soñar como será nuestra organización. Este sueño debe ser realizable, no una fantasía que no podamos hacer realidad.

Una Visión Estratégica, permite cumplir dos funciones vitales:

Establecer el Marco de Referencia para definir y formalizar la Misión, la cual es el criterio que prima en la Planificación Estratégica.

Inspirar, motivar, integrar o mover a la gente para que actúe y haga cumplir la razón de ser (Misión) de la organización.

En la Visión Estratégica existe conocimiento del ambiente externo, capacidad adaptativa, flexibilidad estructural y habilidad para convivir con ambigüedades y cambios rápidos.

Sin Visión Estratégica es difícil establecer un sentido de dirección futura y definir objetivos adecuados a las circunstancias.

Ejemplo de Visiones:

Fundación Ecológica: Construir un espíritu comunitario mediante la solución de problemas ambientales.

Institución de enseñanza: Búsqueda permanente del conocimiento y la excelencia de su que hacer.

Instituto de Salud: Dar una atención de óptima calidad, manteniendo la primacía y liderazgo en la atención especializada a nivel nacional e internacional.

Para elaborar la Visión de su organización, deben responderse las siguientes preguntas (Según el ejemplo de un Instituto de Salud):

a. ¿Qué pretende ser la Organización para dentro de unos años (5 a 10 años) en las distintas áreas; Servicios, programas preventivos y seguros de salud?

b. ¿Qué resultado final esperamos alcanzar con respecto a la salud de la población que atiende nuestro establecimiento? ¿En qué forma obtendremos estos resultados?

c. ¿Qué pretende ser con respecto a su Organización y Gestión?

MISIÓN

Es la expresión conceptual de lo que es y hace una organización, destacando su identidad institucional como un todo que provee de servicios o productos a un definido grupo de clientes o usuarios, resaltando la relación establecida entre ambos, de Insumos/ Producto-Cliente. Viene a ser la declaración, que trata de distinguir a una organización de las demás, por eso mismo también llega a contener la descripción de los servicios/ productos, el cliente al que se dirige, la filosofía empresarial y aún la tecnología básica utilizada o que domina.

Misión: Es el propósito, la razón de ser; Justifica la existencia de la Institución a los ojos de los usuarios, representa cualidades y prioridades que la organización debe considerar para satisfacer sus necesidades. Son los objetivos a largo plazo de la Institución, es el Norte que deben seguir todos sus miembros, nos da las pautas que debe seguir la Institución.

Es atemporal, es decir, va más allá del tiempo y de los intereses individuales que se susciten en un determinado momento.

MISIÓN = Razón de ser

¿Por qué es importante la Misión?
Clarifica lo que la Institución quiere ser, a quién y como servir.

Suministra a los directivos o líderes una unidad de dirección que trasciende necesidades individuales, locales y transitorias, va más allá de los gobiernos.

Fomenta síntomas de expectativas compartidas en todos los niveles y generaciones de empleados.

Consolida valores más allá del tiempo y de los grupos de interés.

Afirma el compromiso de la organización con las demandas de las personas vinculadas a ella.

Requisitos mínimos para formular una Misión:

• Definir lo que es y hace la organización y lo que aspira a ser y hacer.
• Definir el producto en términos del valor o beneficio que proporciona al cliente.
• Precisar y destacar el concepto de servicio hacia el cliente.
• Incluir los principales rasgos distintivos de la empresa.
• Formular el enunciado desde la perspectiva de su receptor primario - el personal que labora en la Institución - para que cumpla con su propósito comunicativo.
• Conocer a nuestros clientes o usuarios, a quienes brindamos nuestros servicios o productos finales, según sea el área de trabajo.

Existen 2 tipos de clientes:

a) Externos: personas o instituciones que reciben algún servicio por parte de la Institución (familiares, comunidad, docentes, proveedores, instituciones).

b) Internos: el personal que labora en la Institución o ex - servidores, quienes solicitan nuestros servicios, y a los cuales somos responsables de brindárselos.

Ejemplos de Misión:

Laboratorio Farmacéutico: Producir medicamentos a bajo costo y ser líder en la industria con respecto a la calidad.
Hospital: Brindar atención de calidad, oportuna, permanente y libre de riesgo con criterio de prioridad a los grupos vulnerables, con buen trato, eficiencia, personal con capacitación, y medicamentos indispensables.
Servicio de Emergencia: Garantizar de forma inmediata la atención y la salud del paciente crítico.

Para elaborar la Misión de su organización se deben responder las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es el Negocio o el rubro en el que trabaja nuestra organización?

b. ¿Para qué existe nuestra Organización?

c. ¿Cuáles son los productos?

d. ¿Cuál es su mercado?

e. ¿Quiénes son nuestros Clientes: Externos e Internos.

f. ¿Cuál es la prioridad de nuestra organización?

OBJETIVOS

Los Objetivos son los resultados específicos a largo plazo, que una empresa aspira a lograr mediante su Misión básica, son cuantificables y se deben alcanzar en un límite de tiempo. Los directivos se basan en ellos para tomar decisiones, puesto que señalan las actividades relevantes de la empresa, y sirven como indicadores para la utilización de recursos.

Fijar el objetivo es como identificar la estrella polar, se pone el compás en ella y luego se usa como medio para reorientarse cuando uno se extravía.

Los objetivos generales pueden establecerse a nivel del servicio, programa, organización. Se elegirán aquellos objetivos que más convengan a los intereses de la organización o institución. Los objetivos generales definen el impacto y los logros que se esperan obtener mediante el Plan. Responden a la pregunta: ¿Qué intentamos lograr?. Pueden incluir beneficios a la población (objetivos de servicios), cambios o mejoras en los procesos o estructura de la organización para lograr sus objetivos de manera racional. Los Objetivos de servicio definen en términos generales el impacto que la organización desea alcanzar en determinada población al final del período especificado del plan.

Ejemplo:

Planificación Familiar: Disminuir los niveles de segundo no deseado en adolescentes atendidos por la institución durante los próximos años.

Los objetivos organizacionales definen los cambios internos y mejoras en su estructura, o los procesos de la organización, o de los programas para obtener el impacto deseado.

Ejemplo de Objetivos Organizacionales:
"Asegurar el uso de información ejecutiva en la planeación y evaluación del programa mediante mejoras en la capacitación y desarrollo del sistema de información gerencial durante los próximos tres años".

Al plantear nuestros Objetivos, debemos asegurarnos niveles de factibilidad y viabilidad, no excedernos de recursos disponibles y previsibles, de disponer de apoyo político y social, y capacidad organizativa requerida. Los objetivos no deben forzar a la organización más allá de sus capacidades y posibilidades.

Importancia de los Objetivos:
Identificar los objetivos organizacionales es una función básica de quien la dirige. El sistema de objetivos hace hincapié en las condiciones futuras deseadas que la organización trata de alcanzar.

Beneficios que nos brindan los objetivos:
- Suministran dirección y energía.
- Revelan prioridades.
- Son esenciales para las actividades de control, manutención, organización y planificación efectiva.

Utilidad de establecer Objetivos:
- Saber de manera consciente lo que se quiere lograr.
- Cuándo lo debe lograr.
- Cómo lo debe lograr.
- Cuándo sabrá que lo ha logrado.

La misión o propósito normalmente se queda en "un rincón de la mente", como un lineamiento general para las metas operacionales, el objetivo constantemente nos recuerda lo que queremos lograr.

Una vez que se tienen los objetivos la labor administrativa es planear los medios de alcanzarlos, decidir de antemano qué se va hacer y cómo. Implica el desarrollo de una estrategia global, políticas en general, programas específicos y procedimientos.

Ejemplo de grandes objetivos generales:

Instituto de Salud

• Desarrollar un sistema de vigilancia epidemiológica a nivel nacional.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los Programas de Salud mediante indicadores operacionales y epidemiológicos (capital humano, nivel de educación, salud, nutrición.) de eficiencia, efectividad, eficacia e impacto en la situación de salud.

El grupo de trabajo, debe plantear los Objetivos de su organización de acuerdo a la Visión y Misión enunciadas. Para esto se deben responder las siguientes preguntas:
a) ¿Cuál es el problema o estado a atender? (El estado es la condición encontrada que se desea mejorar).
b) ¿Cuál es la población objetivo? (por sexo, edad, distribución geográfica, grupos sociales, etc).
c) ¿Qué cambiar? ¿De qué manera? (El Objetivo debe incluir la naturaleza de las intervenciones a realizar, sobre los sujetos, a fin de cambiar la situación actual).

Ejercicio

MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

Describir ¿Quiénes son?. La Visión, Misión y los Objetivos de su organización, de acuerdo a lo trabajado en las preguntas de cada punto. No importa que ya los tenga establecidos, las preguntas brindan nuevas posibilidades de comprensión de su organización, lo que fortalecerá la Visión, Misión y Objetivos planteados.

 

Publicación realizada por el Proyecto DFID Colombia